주요 기능
Microsoft Teams 기반 IVR 콜센터 및 AI 상담사 솔루션의 핵심 기능을 소개합니다.
IVR 시스템
고객 응대를 자동화하고 효율적으로 라우팅하는 지능형 음성 응답 시스템
AI 상담사
자연어 처리 기술을 활용한 AI 상담사로 기본적인 고객 문의 자동 응대
통화 녹취
모든 통화 내용을 자동으로 녹음하고 안전하게 저장하는 규정 준수 녹취 시스템
STT (음성-텍스트 변환)
통화 내용을 실시간으로 텍스트로 변환하여 분석 및 검색 가능한 데이터로 활용
회의록 자동 생성
통화 및 회의 내용을 자동으로 요약하여 회의록으로 생성하는 기능
감정 및 위험 관리
통화 중 고객의 감정 상태를 분석하고 위험 상황을 감지하여 관리자에게 알림
작동 방식
Microsoft Teams 기반 IVR 콜센터 및 AI 상담사 솔루션이 어떻게 작동하는지 알아보세요.
고객 통화 연결
IVR 시스템을 통해 고객의 통화가 연결되고 초기 응대가 시작됩니다.
AI 상담사 응대
AI 상담사가 기본적인 문의 사항을 처리하고 필요한 정보를 수집합니다.
실시간 분석
통화 내용이 실시간으로 텍스트로 변환되고 감정 및 키워드 분석이 이루어집니다.
인간 상담사 연결
필요한 경우 적합한 인간 상담사에게 통화가 연결되며, 이전 대화 내용이 제공됩니다.
통화 후 처리
통화가 종료된 후 자동으로 회의록이 생성되고 CRM 시스템에 기록됩니다.
기술 스택
Microsoft Teams 기반 IVR 콜센터 및 AI 상담사 솔루션에 사용된 핵심 기술입니다.
Azure Bot Service
Microsoft의 봇 개발 및 배포 서비스로 AI 상담사 구현에 활용
Bot Framework SDK
지능형 봇 애플리케이션 개발을 위한 프레임워크
Microsoft Teams 플랫폼
통합 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼으로 콜센터의 기반
Microsoft Graph API
클라우드 통신 API를 통한 통화 및 회의 관리
Teams Phone System
기업용 전화 시스템으로 PSTN 연동 및 통화 라우팅 제공
Azure Cognitive Services
STT, 감정 분석, 자연어 처리 등 AI 기능 구현에 활용
관리자 포털
직관적인 관리자 포털을 통해 콜센터 운영을 효율적으로 관리하고 모니터링할 수 있습니다.
통화 모니터링 대시보드
실시간 통화 현황, 대기열, 상담사 상태 등을 한눈에 파악
통화 품질 및 성능 분석
통화 품질 지표, 응답 시간, 해결률 등 다양한 성능 지표 분석
상담사 성과 관리
상담사별 성과 지표 추적 및 평가, 교육 필요 영역 식별
통화 기록 및 녹취 관리
모든 통화 기록과 녹취본을 검색하고 관리할 수 있는 기능
사용자 정의 보고서
필요에 맞는 맞춤형 보고서 생성 및 자동 배포 설정
자주 묻는 질문
Microsoft Teams 기반 IVR 콜센터 및 AI 상담사 솔루션에 대한 궁금증을 해결해 드립니다.
Microsoft Teams 기반 IVR 콜센터는 어떤 기업에 적합한가요?
고객 서비스를 제공하는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 특히 Microsoft 365를 이미 사용 중인 기업, 원격 근무 환경을 지원하는 기업, 고객 응대 효율성을 높이고자 하는 기업에 이상적입니다.
기존 전화 시스템과 통합이 가능한가요?
네, 기존 전화 시스템과 통합이 가능합니다. Microsoft Teams Direct Routing 또는 Operator Connect를 통해 기존 전화 시스템과 연동하여 사용할 수 있습니다.
AI 상담사는 어떤 언어를 지원하나요?
한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 다양한 언어를 지원합니다. 필요에 따라 추가 언어 지원도 가능합니다.
통화 녹취 및 데이터는 어떻게 보관되나요?
모든 통화 녹취 및 데이터는 Microsoft Azure의 안전한 클라우드 환경에 암호화되어 저장됩니다. 데이터 보관 기간은 기업의 요구사항에 맞게 설정할 수 있습니다.
도입 및 설정에 얼마나 시간이 소요되나요?
기본 설정은 약 2-4주 내에 완료될 수 있으며, 기업의 요구사항과 시스템 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다. 맞춤형 기능 개발이 필요한 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
기술 지원은 어떻게 제공되나요?
24/7 기술 지원을 제공하며, 전화, 이메일, 채팅을 통해 지원 요청이 가능합니다. 또한 정기적인 유지보수 및 업데이트 서비스를 제공합니다.