주요 기능
기업용 커뮤니케이션 솔루션의 핵심 기능을 소개합니다.
영업 통화 관리
임직원과 고객 간 통화를 효율적으로 관리하고 메모, SMS, 메시징 기능 제공
규정 준수 레코딩
통화녹취, STT, 회의록 자동 생성 및 통화 감정·위험 관리 기능
세일즈포스 연동
통화내역 및 레코딩 관련 세일즈포스 CRM 시스템과의 원활한 연동
멀티채널 메시징
SMS, 왓츠앱 등 다양한 채널을 통한 고객 메시징 통합 관리
통화 품질 모니터링
실시간 통화 품질 모니터링 및 문제 발생 시 자동 알림 기능
통화 분석 대시보드
통화 데이터 분석 및 인사이트 제공을 위한 직관적인 대시보드
영업 통화 관리
임직원과 고객 간의 통화를 효율적으로 관리하고 메모, SMS, 왓츠앱 메시징 기능을 제공하는 솔루션입니다. 영업 활동의 효율성을 높이고 고객 관계를 강화합니다.
통화 중 메모 기능
통화 중 중요 내용을 실시간으로 메모하고 자동으로 고객 정보와 연결
통화 후 SMS/메시징
통화 직후 SMS, 왓츠앱 등을 통해 추가 정보를 고객에게 즉시 전송
고객 이력 관리
모든 통화 및 메시징 이력을 통합 관리하여 고객 응대 품질 향상
후속 조치 알림
통화 후 필요한 후속 조치를 자동으로 알림하여 영업 기회 손실 방지
규정 준수 레코딩
통화녹취, STT(음성-텍스트 변환), 회의록 자동 생성 및 통화 감정·위험 관리 기능을 제공하는 솔루션입니다. 기업의 규정 준수와 리스크 관리를 지원합니다.
자동 통화 녹취
모든 통화 내용을 자동으로 녹음하고 안전하게 저장하는 기능
STT(음성-텍스트 변환)
통화 내용을 실시간으로 텍스트로 변환하여 검색 및 분석 가능한 형태로 저장
감정 및 위험 분석
통화 중 고객의 감정 상태를 분석하고 위험 상황을 감지하여 관리자에게 알림
회의록 자동 생성
통화 및 회의 내용을 자동으로 요약하여 회의록으로 생성하는 기능
세일즈포스 연동
통화내역 및 레코딩 관련 세일즈포스 CRM 시스템과의 원활한 연동을 제공하는 솔루션입니다. 영업 및 고객 관리 프로세스를 통합하고 효율화합니다.
통화 자동 기록
모든 통화 내역이 자동으로 세일즈포스 고객 레코드에 기록되는 기능
녹취 파일 연동
통화 녹취 파일을 세일즈포스 내에서 직접 재생하고 관리할 수 있는 기능
통화 분석 데이터 연동
통화 감정 분석, 키워드 분석 등의 데이터를 세일즈포스 보고서에 통합
작업 자동화
통화 결과에 따라 세일즈포스 내 후속 작업을 자동으로 생성하는 기능
주요 화면
콜센타 & 커뮤니케이션 솔루션 주요화면
자주 묻는 질문
기업용 커뮤니케이션 솔루션에 대한 궁금증을 해결해 드립니다.
기업용 커뮤니케이션 솔루션은 어떤 기업에 적합한가요?
고객과의 통화가 많은 모든 기업에 적합합니다. 특히 금융, 보험, 통신, 리테일 등 고객 상담이 중요한 산업과 영업 활동이 활발한 기업, 규제가 엄격한 산업에서 큰 혜택을 얻을 수 있습니다.
기존 통신 시스템과 통합이 가능한가요?
네, 대부분의 기존 통신 시스템과 통합이 가능합니다. IP-PBX, 클라우드 전화 시스템, Microsoft Teams 등 다양한 플랫폼과 연동하여 사용할 수 있습니다.
세일즈포스 외에 다른 CRM과도 연동이 가능한가요?
네, 세일즈포스 외에도 Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho CRM 등 다양한 CRM 시스템과 연동이 가능합니다. 필요에 따라 커스텀 API 연동도 제공합니다.
통화 녹취 데이터는 어떻게 보관되나요?
모든 통화 녹취 데이터는 안전한 클라우드 환경에 암호화되어 저장됩니다. 데이터 보관 기간은 기업의 요구사항과 규제 요건에 맞게 설정할 수 있으며, 필요에 따라 온프레미스 저장소에 백업할 수도 있습니다.
도입 및 설정에 얼마나 시간이 소요되나요?
기본 설정은 약 2-4주 내에 완료될 수 있으며, 기업의 요구사항과 시스템 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다. 단계적 접근 방식을 통해 핵심 기능부터 빠르게 구현하고, 점진적으로 확장해 나가는 방식을 권장합니다.
기술 지원은 어떻게 제공되나요?
24/7 기술 지원을 제공하며, 전화, 이메일, 채팅을 통해 지원 요청이 가능합니다. 또한 정기적인 유지보수 및 업데이트 서비스를 제공하여 항상 최신 기능과 보안을 유지합니다.